Złożyłam/em zamówienie, ale nie przyszedł mail potwierdzający

Najprawdopodobniej jakaś pchła wskoczyła na nasz serwer.... sprawdź proszę folder Spam i poczekaj jeszcze chwilę - gdy nadal nic się nie pojawi napisz do nas na kontakt@psyjaciele.com - pomożemy!

Jak mogę opłacić swoje zamówienie?

Jest kilka sposobów płatności za zamówienie - wybierasz odpowiadający Ci podczas kolejnych kroków w koszyku. Można zapłacić poprzez przelewy online - Przelewy 24, wpłatą na konto, za pobraniem. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce płatności na dole strony głównej.

Jeśli płatność z jakiegoś powodu nie powiodła się - zapłać przelewem i wpisz numer zamówienia w tytule - Mbank: 24 1140 2004 0000 3802 7770 8696

Złożyłem zamówienie, ale pomyliłem rozmiar, co teraz?

Spokojnie - nic się nie stało. Napisz do nas wiadomość na biuro@psyjaciele.com jeśli tylko jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia możemy je zmienić. Jeśli już do Ciebie poleciało - możesz wymienić produkt - więcej szczegółów w zakładce wymiana i zwroty na dole strony głównej.

Chciałabym/chciałbym kupić Psyjacielski produkt ale nie znajduje odpowiedniego rozmiaru.

Napisz do nas na info@psyjaciele.com i napisz co chciałbyś kupić i w jakim wzorze/rozmiarze. Wycenimy dla Ciebie personalizowane zamówienie i podamy możliwy termin wykonania. Pamiętaj- nie ma rzeczy niemożliwych:)

Jaki jest koszt wysyłki zamówienia?

Każdy produkt ma przypisany koszt wysyłki w zależności od swoich gabarytów i wagi oraz opcji wysyłki, którą wybierzesz. Przy zakupie większej ilości produktów za wysyłkę płacisz tylko raz - system uwzględnia koszt najcięższego produktu. Koszt wysyłki zobaczysz w koszyku pod sumą zamówienia.

Możesz też odebrać produkt za darmo w naszym sklepie przy ul. Focha 1 w Krakowie lub przy ul. Brackiej 25 w Warszawie, pon-pt 11-19, sob i niedz pracująca 9-17 gdy już poinformujemy Cię, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Podałam/em zły adres do wysyłki co teraz?

Niektórzy przewoźnicy pozwalają przekierować przesyłkę na dowolny adres- skorzystaj z maila od Kuriera z potwierdzeniem nadania paczki!

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Kładziemy wszystkie łapy na pokład aby wysłać każde zamówienie w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Świat bywa jednak okrutny i może się zdarzyć, że w związku z dużą ilością zamówień czy jakąś kłodą pod nogą wysyłka zamówienia może się wydłużyć do max 14 dni roboczych. Jeśli zależy Ci na turbo szybkiej wysyłce - napisz do nas na info@psyjaciele.com - postaramy się pomóc.

Czy można gdzieś przymierzyć akcesoria Psyjaciele.com?

Tak! Zapraszamy do sklepu stacjonarnego przy ul. Focha 1 w Krakowie i na Bracką 25 w Warszawie.

Czy mogę wyprać akcesoria od Psyjaciele.com?

Tak, ale zajrzyj na kartę danego produktu po szczegóły. Pod zdjęciami każdego produktu jest tabela, w której znajdziesz szczegółowe info dotyczące pielęgnacji produktu.

Czym różni się smycz miejska od przepinanej?

Smycz miejska ma jedną i stałą długość - nie można jej skrócić ani przedłużyć. Ma za to dodatkową rączkę - do prowadzenia psa przy nodze - przydatną np. przy przejściu przez ulicę oraz super miękką piankę w rączce, dzięki której wszystkie spacery będą bardzo psyjemne.

Smycz przepinana ma 3 karabinki pozwalające regulować jej długość i dostosować do naszych preferencji.

Widziałam fajny produkt ale jest niedostępny

Możesz skorzystać z opcji powiadom o dostępności - gdy tylko produkt ponownie pojawi się w naszym sklepie dostaniesz powiadomienie i będziesz mógł go zakupić. Chcesz już? Zamów inny wzór w wybranym przez Ciebie rozmiarze, a w komentarzu do zamówienia napisz jaki wzór Ci się marzy - uszyjemy i wyślemy jak tylko będzie gotowe.

Jaki zmierzyć swojego psa/kota?

Najlepiej centymetrem:) a tak serio to zobacz naszą zakładkę mierzenie zwierzaka na dole strony głównej po więcej szczegółów. Pamiętaj aby wybierając obroże lub szelki wybrać rozmiar, który ma w swoim środku wymiary Twojego psa - pozwoli Ci to na idealne dopasowanie do zwierzaka.

Legowisko? Tu lepiej znać preferencje swojego zwierzaka niż cm:) Jedne czworonogi wolą zwinąć się w kłębek w przytulnym legowisku, inne wolą przestrzeń - najlepiej w formie Twojego łóżka. Sugeruj się więc obserwacją swojego pupila:)

Mam kod rabatowy - jak go użyć?

Wpisz go w koszyku w miejscu na kod rabatowy i kliknij dodaj. Gdyby z jakiegoś strasznego powodu coś nie zadziałało - napisz do nas info@psyjaciele.com

Mam kartę podarunkową - jak jej użyć?

Wpisz podany kod w koszyku w miejscu na kod rabatowy i kliknij dodaj. Gdyby z jakiegoś strasznego powodu coś nie zadziałało - napisz do nas info@psyjaciele.com

Kod jest jednorazowy więc wykorzystaj całą kwotę!

Zakochałem się w psie, którego adopcje promujecie, jak go zabrać do domu?

Napisz do nas info@psyjaciele.com pomożemy !

Chciałbym z Wami współpracować, jak mogę to zrobić?

Napisz do nas biuro@psyjaciele.com i napisz w czym dokładnie możesz nam pomóc. Jeśli reprezentujesz schronisko, jesteś rysownikiem, krawcową lub specjalistą od wszystkiego - napisz, chętnie przyglądniemy się sprawie i może coś z tego wyjdzie:)                        

Chciałbym legowisko we wzorze, w którym są tylko akcesoria

Podoba Ci się wzór naszych akcesoriów ale chciałbyś takie legowisko? Nie ma problemu -możemy dla Ciebie je uszyć np. Tęczowe, Kotolaż itp - zamów wybrany rozmiar, a w komentarzu wpisz jaki wzór Ci się marzy - oczywiście musi być to wzór na materiale (nie taśmie).       

Czy można zwrócić produkt kupiony online stacjonarnie?

Tak, pamiętaj jednak o dostarczeniu formularzu zwrotu dostępnego na naszej stronie

Złożyłem zamówienie ale zapomniałem o 1 produkcie   

Złóż nowe zamówienie, wybierz odbiór osobisty jako sposób dostawy, a w komentarzu do zamówienia napisz - połączyć z zamówieniem nr ...

Czy można zwrócić produkt personalizowany?

Nie, produkty z odblaskiem, podszyciem pianką, szyte na wymiar, dodatkowym kółkiem i adresówki nie podlegają zwrotom.