Najczęściej zadawane pytania

Najprawdopodobniej jakaś pchła wskoczyła na nasz serwer.... sprawdź proszę folder Spam i poczekaj jeszcze chwilę - gdy nadal nic się nie pojawi napisz do nas na info@psyjaciele.com - pomożemy!

Spokojnie - nic się nie stało. Napisz do nas wiadomość na biuro@psyjaciele.com jeśli tylko jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia możemy je zmienić. Jeśli już do Ciebie poleciało - możesz wymienić produkt - więcej szczegółów w zakładce wymiana i zwroty na dole strony głównej.

Napisz do nas na info@psyjaciele.com i napisz co chciałbyś kupić i w jakim wzorze/rozmiarze. Wycenimy dla Ciebie personalizowane zamówienie i podamy możliwy termin wykonania. Pamiętaj- nie ma rzeczy niemożliwych:)

Każdy produkt ma przypisany koszt wysyłki w zależności od swoich gabarytów i wagi oraz opcji wysyłki, którą wybierzesz. Przy zakupie większej ilości produktów za wysyłkę płacisz tylko raz - system uwzględnia koszt najcięższego produktu. Koszt wysyłki zobaczysz w koszyku pod sumą zamówienia.
Jeśli chcesz złożyć zamówienie za granicę odezwij się do nas na info@psyjaciele.com z listą produktów i adresem - podeślemy koszt wysyłki.
Możesz też odebrać produkt za darmo w naszym sklepie przy ul. Miodowej 33 w Krakowie lub przy ul. Brackiej 25 w Warszawie, pon-pt 11-19, sob i niedz pracująca 9-17 gdy już poinformujemy Cię, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Niektórzy przewoźnicy pozwalają przekierować przesyłkę na dowolny adres- skorzystaj z maila od Kuriera z potwierdzeniem nadania paczki lub napisz do nas na info@psyjaciele.com aby nadać paczkę ponownie.

Kładziemy wszystkie łapy na pokład aby wysłać każde zamówienie w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Świat bywa jednak okrutny i może się zdarzyć, że w związku z dużą ilością zamówień czy jakąś kłodą pod nogą wysyłka zamówienia może się wydłużyć do max 14 dni roboczych. Jeśli zależy Ci na turbo szybkiej wysyłce - napisz do nas na info@psyjaciele.com - postaramy się pomóc.

Tak! Zapraszamy do sklepu stacjonarnego przy ul. Miodowej 33 w Krakowie :)

Tak, ale zajrzyj na kartę danego produktu po szczegóły. Pod zdjęciami każdego produktu jest tabela, w której znajdziesz szczegółowe info dotyczące pielęgnacji produktu.

Większość produktów w naszym sklepie możesz zakupić nawet gdy nie ma ich na magazynie. Przy próbie dodania produktu do koszyka wyskoczy powiadomienie, że produkt uszyjemy dla Ciebie w ciągu 7-14 dni roboczych. Gdy tylko będzie gotowy i dotrze do nas z dostawą - wyślemy go do Ciebie.

Najlepiej centymetrem:) a tak serio to zobacz naszą zakładkę mierzenie zwierzaka na dole strony głównej po więcej szczegółów. Pamiętaj aby wybierając obroże lub szelki wybrać rozmiar, który ma w swoim środku wymiary Twojego psa - pozwoli Ci to na idealne dopasowanie do zwierzaka.

Legowisko? Tu lepiej znać preferencje swojego zwierzaka niż cm:) Jedne czworonogi wolą zwinąć się w kłębek w przytulnym legowisku, inne wolą przestrzeń - najlepiej w formie Twojego łóżka. Sugeruj się więc obserwacją swojego pupila:)

Wpisz go w koszyku w miejscu na kod rabatowy i kliknij dodaj. Gdyby z jakiegoś strasznego powodu coś nie zadziałało - napisz do nas info@psyjaciele.com

Wpisz podany kod w koszyku w miejscu na kod rabatowy i kliknij dodaj. Gdyby z jakiegoś strasznego powodu coś nie zadziałało - napisz do nas info@psyjaciele.com

Napisz do nas biuro@psyjaciele.com i napisz w czym dokładnie możesz nam pomóc. Jeśli reprezentujesz schronisko, jesteś rysownikiem, krawcową lub specjalistą od wszystkiego - napisz, chętnie przyglądniemy się sprawie i może coś z tego wyjdzie:)

Podoba Ci się wzór naszych akcesoriów ale chciałbyś takie legowisko? Nie ma problemu -możemy dla Ciebie je uszyć np. Tęczowe, Kotolaż itp - zamów wybrany rozmiar, a w komentarzu wpisz jaki wzór Ci się marzy - oczywiście musi być to wzór na materiale (nie taśmie).

Złóż nowe zamówienie, wybierz dołącz do już zrobionego zamówienia jako sposób dostawy, a w komentarzu do zamówienia napisz - połączyć z zamówieniem nr ...

Nie, produkty z odblaskiem, podszyciem pianką, przedłużane smycze, akcesoria szyte na wymiar, z dodatkowym kółkiem i adresówki nie podlegają zwrotom.

Coś wydarzyło się z Twoim produktem? Nie ma problemu, wypełnij formularz reklamacyjny dostępny w zakładce reklamacje/zwroty i razem z produktem wyślij go do nas lub dostarcz do sklepu stacjonarnego. Pamiętaj aby koniecznie wyprać produkt przed oddaniem go do reklamacji.
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni i skontaktujemy się z Tobą informując o dalszych krokach.